CHARTE DE QUALITÉ

• Responsabilités et obligations vis-à-vis des clients

1. Disposer d'un bâtiment aux normes de sécurité, avec vestiaires pour accueillir confortablement la clientèle et pour la protéger en cas d'intempéries.
2. Prodiguer un accueil chaleureux et personnalisé.
3. Respecter un calendrier et des horaires établit avec le client
4. Informer sur la prestation fournie, et notamment sur le règlement de sécurité à respecter.
5. Informer le client de toutes les modalités obligatoires (caution, port du casque, règles de sécurité sur les sentiers,etc...).
6.  Accepter tous les modes de paiement usuels (virements, cartes de crédits, etc...sauf les chèques)

• Equipements

1. Mettre à disposition, sans supplément de prix, un équipement individuel de protection
2. S'assurer que tous les équipements et matériels utilisés par la clientèle répondent aux normes de construction et d'utilisation en vigueur
3. Nettoyer, entretenir et réparer l'équipement après chaque sortie.
4. Posséder et utiliser un carnet d'entretien établi, tenu régulièrement.
5. Garantir des équipements qui satisfont aux exigences de sécurité normalement prévisibles avec une utilisation adaptée ET avoir des motoneiges répondant aux normes de pollution de KYOTO. De plus, nous roulons avec des huiles issue d'esther qui réduit CONSIDERABLEMENT les émissions d'oxyde de carbone et de fumées.
   
   

• Sécurité et encadrement des clients et du personnel
  

1. Veiller en tout temps à la sécurité de ses clients et de son personnel et leur rappeler régulièrement les règles de prévention
2. Encourager et faciliter la formation des guides indépendants qui travaille avec nous et du personnel de randonneige.
3. Inclure, un guide " ouvreur " pour chaque sortie (si inclus dans les tarifs)
4. Inclure, un guide " fermeur " pour toute sortie se faisant avec plus de 8  motoneiges
5. Disposer de moyen de communication interne et externe afin d'assurer une transmission, à tout moment, d'une information ou d'une demande de secours.
   
6. Afficher toutes les informations, pour la clientèle, sur l'application des consignes de sécurité et sur les prix des pièces de rechange.
7. S'obliger, en tant qu'exploitant, à une couverture en Responsabilité Civile auprès d'une compagnie d'assurance

• Responsabilités et obligations vis-àvis de l'environnement

1. Considérer le patrimoine naturel comme son capital et réaliser ses prestations en accord avec la législation environnementale en vigueur et en collaborations avec les différentes instances.
2. Traverser des territoires en milieux naturels avec un minimum d'impacts en demeurant dans les chemins et sentiers existants.
3. Respecter l'environnement et le droit des autres.
4. Privilégier l'achat de produits respectueux de l'environnement, en raison de leur composition et de leur conditionnement (produits biodégradables, recyclables, réutilisables ou recyclés).
5. Accorder au futur, les même possibilités d'utiliser et de conserver la beauté de cette nature et en assurer la pérennité.
   
6. Cohabiter harmonieusement avec la nature et ses autres utilisateurs.
7. Encourager la conservation et l'utilisation respectueuse des ressources naturelles, appliquer ses valeurs à tous les aspects de son entreprise et les promouvoir auprès de son personnel et de sa clientèle.
8. Respecter la faune et le flore

• Vie locale

1. Sensibiliser la clientèle qu'il est essentiel de préserver le calme et la qualité de vie des habitants des villages
2. Faire comprendre et apprécier le patrimoine naturel et culturel local.
3. Participer aux séminaires sur le patrimoine local pour contribuer à l'amélioration de la qualité de l'information des clients.
4. Donner la préférence aux produits et services locaux.
5. S'efforcer de donner la priorité à la main d'œuvre locale.
   

IIMPORTANT : Il faut comparer ce qui peut l'être...

JOUONS LA TRANSPARENCE !

Contrairement à ce qu’ils voudraient parfois vous laisser croire, la plupart des « agences » proposant des raids motoneiges ne sont propriétaires ni de leurs motoneiges ni d’aucune auberge, relais ou base ! Il s’agit en fait de simples intermédiaires qui vous « montent » des programmes en surfacturant les services des sous-traitants avec qui ils font affaire.
En général, un tour opérateur prend 35% de marge sur le programme acheté et une agence de voyages type entre 12 et 18%.
Chez Randonneige, nous sommes les propriétaires de notre centre de location de motoneiges, ainsi de de notre flotte de motoneiges et de notre propre agence de voyages sous la licence n°702696. Toutes nos motoneiges seront de l'année et en parfaite état de fonctionnement car nous avons un garage qui s'occupe de la réparation et de l entretien de nos motoneiges.
CHEZ RANDONNEIGE PAS D INTERMÉDIAIRE. Nous sommes créateur de raid motoneige à forte valeur ajoutée et de séjours tout compris en multi-activités (chiens de traineaux, pilotage sur glace, tour en hélicoptère, pêche blanche, trappage, ski,...)

CHOISIR RANDONNEIGE, C' EST CHOISIR LA QUALITÉ AUX MEILLEURS RAPPORT PRESTATIONS/ TARIFS

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